目  录
一、物业管理项目的管理特点和采用的管理方式……………………1
二、质量管理目标………………………………………………………6
三、管理服务内容………………………………………………………8
四、管理人员配备………………………………………………………34
五、管理规章制度………………………………………………………40
六、档案的建立与管理…………………………………………………105
七、经费收支预算………………………………………………………118
八、物资装备计划………………………………………………………124
九、经营、管理、服务的新思路………………………………………129
 一、物业管理项目的管理特点和采用的管理方式
一、物业管理项目的管理特点
（一）周边环境复杂，治安防范要求高。项目依山而建，周边有软件园、学校、
小区、部队基地、旧村等，人员复杂，人流量大，流动人员多。
措施：制订一套完整的治安防范制度，包括外来人员进出管理制度、巡逻制度
等。加强治安防范工作的宣传力度，使得人人参与安全防范。对来访人员严格实行
盘问登记制度，未获得受访人员的同意将被拒绝入内；加强管理 ...