企业质量事故处理办法

第一条、为加强公司质量管理，完善质量责任制，规范质量事
  故的报告、调查和处理工作，从而提高企业的信誉和
  声誉，实现公司的质量方针和目标，为用户提供满意
  的产品和服务，制定本办法。
第二条、质量事故是指企业在生产和经营活动中，因产品质量、
  工艺质量、生产作业质量和服务质量未满足或违反国家
  法律、法规、行业标准、规范或设计文件，合同规定的
  要求，造成的经济损失、财产损失、信誉损失、停工返
  工和退赔的责任事故。
第三条、本规定适用于公司所属各部门及个人。
第四条、对质量事故的管理，要严格执行“三不放过”（产生质
  量事故的原因未分析不放过，质量事故的责任人未受到
  教育不放过，应采取的预防措施未落实不放过）的原
  则，增强全体职工的质量意识和主人翁责任感，严格生
  产工艺纪律，做好质量事故的记录和统计分析解剖工
  作。
第五条、质量事故的定义
  凡设计、工艺、生产制造（运输、储存）、检验和原材
  料采购等过程中，因以下原因造成成品批报废、成批返
  修、降低等级或降价处理、退货、索赔，对用户造成不
    好影响或影响生产计 ...