5Why 思考法-问题解决模型
程序：
“5-Why”进行问题根源的调查
阐述确切根源是怎样产生的
出示数据与事实支持你的分析
只有唯一一个根源
证实所采取的行动的有效性
潜在根源与对未识别原因之事件采取行动
  关键要点：利用”5-Why”法与采取有效的纠正行
     动保证问题的“零”复发率     “5-Why”问题解决模型

两个主要方面:

   掌握情况

   原因调查
                     “5-Why”问题解决模型


               掌握情况
               找出问题
               分析问题
               确定问题原因所在


原因调查
运用“5-Why”调查程序识别问题的根本原因
采取具体的行动阐明问题
                      “5-Why”问题解决模型

             最初的问题感知
掌 握 情 况
            （问题范围广、模糊且复杂）

              分析问题
      ...