DMAIC 模型
DMAIC 模型是实施 6sigma 的一套操作方法。20 世纪 90 年代许多
世界级公司开始了 6sigma 管理的实践.各个企业在实施 6sigma 过程中都
有自己的操作方法.6sigma 的创立者摩托罗拉就有著名的实现 6sigma 的
六步法.各种实施操作的方法大同小异,目标更是一致:实现 6sigma 质量水
准,使顾客完全满意.
通用电气公司总结了众多公司实施 6sigma 的经验,系统地提出了实
施 6sigma 的 DMAIC 模型.DMAIC 模型现在被广泛认可,认为这是实施
6sigma 更具操作性的模式.
DMAIC 是 6σ管理中最重要、最经典的管理模型，主要侧重在已有流
程的质量改善方面。所有 6σ管理涉及到的专业统计工具与方法，都贯穿
在每一个 6σ质量改进项目的环节中。DMAIC 模型如图所示：
D(Define)——界定
  界定是识别客户要求，确定影响客户满意度的关键因素
  界定——找准要解决的问题
  界定问题：与问题相结合，组建一个有力的 6σ团体，在这一步，必
须抓住一些关键问题：
你们正在做什么？
为什么要解决这 ...