客户关系管理
一、客户关系主管的岗位职责
  职责 1  负责建立有关客户关系管理的各项制度，制定客户关系维护及管理计划

  职责 2  组织、监督客户关系管理的各项制度的实施，并对相关人员进行考核

  职责 3  准备和实施相关政策、预算和目标，建立和发展新客户关系

  职责 4  保持和发展适当的数据，对客户关系维护及管理做出计划和分析

  职责 5  对客户关系做出合理的评价，为售后客户服务工作提供指导

  职责 6  组织安排客户拜访和接待等事宜，控制客户接待费用

  职责 7  培训和支持客户关系专员，指导下属工作并实施考核

  职责 8  完成客户服务部经理交办的其他工作


二、客户关系专员的岗位职责
  职责 1  协助客户关系主管制定客户关系管理的各项制度，为制度的合理性提供数据支持

  职责 2  对客户需求信息资料进行统计分析，提出改善客户关系的具体建议和措施

  职责 3  根据客户关系主管的安排和计划，开展客户拜访活动，巩固公司与客户的关系

  职责 4  接待来访客户，协助处理客户提出的一般问题、要求，巩固公司与客户的关系

  职责  ...