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关于银行促销的疑问 还望指点
tan2307
1553 9
2011-10-01
本人在德国留学，最近德国一个comdirect银行推出一个活动：
1.对于在2011.12.15号前申请开户（借记卡，不是信用卡）的新用户，只要从开户起的前三个月内消费5次，每次消费金额超过25欧，就能获得50欧的现金优惠。
2.在满足第1条后，在开户后的第13到15月，只要用户写封对该卡不满意的信给银行，并且要求注销该卡，然后用户又能从银行获得50欧。
第一条的活动很容易让人理解，为了吸引客户。
但第二条就实在不明白银行这样做的动机是什么，目的是什么。
本人新手，还望指点。谢谢

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dengguojun
2011-10-1 09:48:05
这个很简单，这次的活动目的是第二条。
1：通过有偿写信，银行可以了解客户不满意的原因，而一般人，就算不满意也不会解释原因直接消卡。
2.银行统计并知道自身是否存在硬件或软件出了问题。
3.银行根据这些资料改善管理或者服务或者推出新产品提高竞争力。
4.这也是一种高明的内惩外赏管理术，股东或者管理者会得到更大的收获。
6.今天付出100欧元，明天会得到100亿欧元。
5.我们可以看到：将来这家银行将实现惊人的增值，或者成为银行业佼佼者，甚至是可以改变几百年来银行业信用卡的革命性变化。
......

小弟不才，纯属愚见。还望见笑。
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tan2307
2011-10-1 19:09:01
dengguojun 发表于 2011-10-1 09:48
这个很简单，这次的活动目的是第二条。
1：通过有偿写信，银行可以了解客户不满意的原因，而一般人，就算不 ...
多谢你的解释，但这里我还有个问题。
1.这边销卡有时可以直接写：“我不喜欢用这卡” 这类莫须有的理由，就能成功销卡，在这样的情况下，银行无法借此了解自身的缺陷。或者说如果有一群人的动机只是为了得到100欧，这样的话银行是不完全获利的。虽然开户那一年里增加了许多新用户，但1年后又会损失很多客户。ps:在德国可能这种情况不多。
2.假设这银行实施这一策略在一个发展中国家或者第三世界的国家，并且人均收入不高，动机为了100欧的人数比例就会很大。
在这两种假设下银行这样的策略是否风险过大了？
还请指教 谢谢

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德阿卑之尘
2011-10-1 20:47:40
tan2307 发表于 2011-10-1 19:09
多谢你的解释，但这里我还有个问题。
1.这边销卡有时可以直接写：“我不喜欢用这卡” 这类莫须有的理由， ...
第二个假设是有道理的，所以中国不会有这样的政策。第一个假设来说，一般注册卡的人也不会为了这100欧太在意，而且都是愿意长期用下去的，除了实在忍受不了的缺点。所以专门为了赚100欧的应该很少
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dengguojun
2011-10-1 20:51:08
1.这些预期的风险，对一个银行来说，早就评估过。否则就不会预留出13个月来让客户消卡，而且我在想，这些客户当初应该不知道银行要求13个月后销卡。如果是知道的话，我想其实也没有关系。
2.无论何种情况，这家银行都不会担心失去客户，因为在不同的银行，他们的信用卡业务基本是一样的，基于这种情况，客户是不会介意的。另外银行有赏鼓励客户写信，从这点上看，客户应当自然明白银行此举是鼓励他们提出建议，客户有种受respect的感觉，有时候反而让客户觉得这家银行能从客户身上考虑问题而推崇。
  银行是个聪明的行业，往往都是客户觉得他吃亏，但切切相反。我不是银行学，所以，只能从表面来回答这个问题。
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tan2307
2011-10-1 22:56:32
德阿卑之尘 发表于 2011-10-1 20:47
第二个假设是有道理的，所以中国不会有这样的政策。第一个假设来说，一般注册卡的人也不会为了这100欧太在 ...
嗯咯。我这假设没有特指中国哈。太直接了不好。
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