罗兰贝格-客户关系管理
This document was created for the exclusive use of our clients. It is not complete unless supported by the underlying detailed analyses and oral presentation. It must not be passed on to third parties except with the explicit prior consent of Roland Berger & Partners.
内容        页码
A.        导言             3B.        项目目标和范围        12C.        步骤     目标设定战略与技术概念实施        74D.        参考            77E.        附录: 支持CRM实施的工具        81        E.1        作为支持CRM工具的互联网        82        E.2        作为支持CRM工具的呼叫中心        93
A.  导言