服务市场营销学培训资料
前言
服务营销学是市场营销学的姊妹篇。服务营销学就其思想体系和教材编写体例来看，完全出于传统市场营销学；但就其研究的内容而言，则是对市场营销学的发展、充实、延伸和丰富。
服务质量差距模型
感知的服务
服务传递
顾客驱动的服务设计和标准
公司对顾客期望的感知
期望的服务
与顾客的外部沟通
顾客
公司
①
②
③
④