员工素质提升培训教材
服务意识培训目录
培训目标培训纲要绪论：1、为什么要有服务意识   2、服务及服务意识的含义第一讲：服务的六要素第二讲：优秀服务人员需要运用的技巧第三讲：服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧第四讲：服务中的肢体语言第五讲：投诉处理
服务意识培训
培训目标培训纲要绪论：1、为什么要有服务意识   2、服务及服务意识的含义第一讲：服务的六要素第二讲：优秀服务人员需要运用的技巧第三讲：服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧第四讲：服务中的肢体语言第五讲：投诉处理