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2024-10-21
员工素质提升培训教材
服务意识培训目录
培训目标培训纲要绪论:1、为什么要有服务意识   2、服务及服务意识的含义第一讲:服务的六要素第二讲:优秀服务人员需要运用的技巧第三讲:服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧第四讲:服务中的肢体语言第五讲:投诉处理
服务意识培训
培训目标培训纲要绪论:1、为什么要有服务意识   2、服务及服务意识的含义第一讲:服务的六要素第二讲:优秀服务人员需要运用的技巧第三讲:服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧第四讲:服务中的肢体语言第五讲:投诉处理
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