管理心理学——第八章人际沟通
第一节 人际沟通基本知识
企业管理者95%以上的时间用在沟通上开会、谈话、看文件、写报告普林斯顿大学 的研究成果：智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
一、 沟通的概念为达到一定目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。意义的传递和理解二、 沟通的功能信息功能——说明事物激励功能——加强行为情绪表达功能——建立关系控制功能——达成目标促进行为