12降低客服代表业务差错率
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小组概况选题理由活动计划现状调查活动目标原因分析要因确认制定对策对策实施效果检查成果巩固回顾及下步打算(11)
小 组 概 况
管理型
组员共8人,接受了TQC培训
  小组于2003年4月成立,成立以来坚持开展小组活动，围绕小组课题进行研究和讨论，积极主动将课题研究成果应用在生产实际中。