– 首先要确定已经取得了哪些结果，这些结果是否真的满足顾客需求，并对组织的目标做出贡献；– 然后从两个方面寻找产生这些结果的原因：采购供应的内部运转系统及其员工；另一方面为外部环境因素的影响；– 绩效评价是从结果开始，然后要了解为什么会取得这些结果。目的是实现持续改进。