《销售经理》客户管理
作者:吴洪刚客户治理　　．终生客户价值
　　一位毕业于美国名校的年轻律师，刚打完第一场官司并胜诉后，
中意洋洋地向同样担任律师的父亲炫耀：
〝老爸，这种案子在我手上几天就解决了，哪像你花了四年还没结案？
〞他父亲回答道：
〝儿啊！你
明白你大学昂贵的学费是从哪里来的吗？
〞　　　这明显是过去那个年代的
见笑。在现在这种竞争
猛烈的时代，
假如没能满足顾客的需求，就会
赶忙遭到撤换的命运。因此，现在想要长久地留住客户，可不能再用过去那种拖延战术或是敷衍两句就行了，必须在观念上
完全改变――要重视顾客
〝终身价值
〞的存在。　
　　事实上，
差不多有许多企业正式而且试图评估出顾客的终身价值，比方说对福特汽车而言，当你从选购一辆汽车开始，他们便预估你将会带来至少
万美元的价值。想想看，当
万美元送上门时，我们能不赶快把顾客奉为上宾，提供无微不至的服务吗？　
　　尽管福特汽车因为重视顾客，以客为尊而成功，但遗憾的是，大多数人或公司，却只为眼前的短期利益而丧失长期的可观利益。
　　依照日本知名企管顾问角田识之的研究，
一样交易活动中买卖双方的情绪热度
出现出两条迥然不同曲线 ...