酒店服务意识培训课程
课 程 内 容
何为服务、服务意识工作与做工的区别顾客就是上帝服务意识要点 服务意识案例分析二十八个为什么
  一、什么是服务？
   为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作。满足别人期望和需求的行动、过程及结果。