营业厅服务管理培训
客户为什么会投诉？
客户的期望没有被满足
客户的感受被忽略（案例）
产品品质没有达到客户的要求
服务承诺未实现
客户身边人的评价
客户本人的性格问题
投诉客户背后的数据
1个客户投诉背后有25个不满的客户24人不满但并不投诉6个有严重问题但未发出抱怨声投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿与公司保持关系，如果迅速得到解决，会有90%~95%的客户会与公司保持关系