S O P宋见惠2012.12.03
●为什么要制定SOP  SOP-标准作业程序（Standard Operation Procedure），  就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描  述出来，用来指导和规范日常的工作。  SOP是一种标准的作业程序，不是随便写出来的操作程序  都可以称做SOP，而一定是经过不断实践总结出来的在当  前条件下可以实现的最优化的操作程序。 一、为了提高单位运行效率  一般单位日常工作有两个基本的特征，一是许多岗位的人  员 经 常会发生变动，二是一些日常的工作的基本作业程  序相对比较稳定。不同的人，由于不同的成长经历、性格、  学识和经验，可能做事情的方式和步骤各不相同。
  即使做事的方式和步骤有相同，但做每件事的标准和度仍  会有一些差异，比方说“微笑服务”，到底什么是微笑，  可能每个人都会有不同的理解。而对于客户来说，他希望  得到的是确确实实的微笑，就可以通过SOP的方式将微笑  进行量化，比方说微笑时“露出8颗牙齿”。由于SOP本  身也是在实践操作中不断进行总结、优化和完善的产物，  在这一过程中积累了许多人的共同智慧，因此 ...