质量信息管理制度
文本编号：
B0-20目的确保服务工作满足客户要求，提高工厂信誉、促进产销工作。
适用范围
适用于产品的信息管理和售后服务。
工作程序
销售部采用电传、电话或上门咨询等方式开展服务工作。在服务中要杜绝不礼貌行为，主动向客户介绍
本工厂管理和产品质量等有关情况。
销售部每年不定期组织召开座谈会，调查、确定产品需求以及客户对
本工厂产品的意见和要求，并做好记录。
工厂销售部负责了解和收集有关市场信息，将汇总来的信息进行定量和定性化，使之符合顾客的要求，以传递给技术部。技术部结合顾客的需求，输入国内外有关专业信息，确定配方设计方案，进行新产品开发。
销售部和技术部适时组织走访客户或用其他方式与客户联系，收集客户意见，并通过与需方的沟通，反馈
本工厂有关意见：
本工厂生产、工艺、原材料等发生变化时，销售部要及时书面通知客户，必要时可建议客户采取相应措施；
介绍本工厂新产品开发等情况，启动客户需求；
介绍本工厂在关键质量特性方面的改进情况，增强客户信任。
对客户主动反馈的意见，包括对产品服务提出的要求或询问有关产品服务事宜，要由专人按地区分别进行登记、归类、存放，能答复的要立即 ...