2020 年公司售后客服工作自我总结
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾
过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也
深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系
到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服
务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里
我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作
都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的
当月处理的交接数据达到了 9800 多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，
算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，
特将今年的工作经验总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客
服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题
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