维修服务业务管理标准手册.ppt
contents

1. 维修服务的理念2. 实现维修服务工作的效率化3. 维修服务工作的标准业务流程
标准工作流程
1. 接待
2. 维修前说明
3. 维修作业
前言
3-1  修理开始～结束
1-1  迎接顾客1-2  确认“顾客档案”并填写Ｒ／０(施工单)1-3  接车前检查
2-1  制作零件出库单2-2  制作报价单2-4  说明／确认
维修服务工作的基本思想准备
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5-1  说明结算书及交换零件5-2  付款／送客
4. 检查
4-1  完工检查4-2  交车前检查
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6.跟踪服务
6-1  跟踪服务活动
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5. 交车