陈馨贤-医院服务礼仪接待
礼仪——是人们与他人交往的程序、方     式以及实施交往行为时的外在    表象方面的规范，包括语言、    仪容、仪态、风度等。礼仪的三大要素 语言、行为和表情、服饰器物。
一、礼仪的概述
二、 学习礼仪的意义
1）给客人留下良好的第一印象
二、学习礼仪的意义