品质管理概念
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何謂品質?所謂品質 (quality)，係指產品或服務的機能或特性之整體，以滿足顧客的需要。
產品、系統、或過程達成顧客及其他利害關係者要求之一組固有特性之能力。
品質管制的意義：
所謂品質管制 (quality control，QC)，係指設定品質標準，為達到此標準所使用的一切方法而言。至於統計品質管制 (statistical quality control，SQC)，則是品質管制之中應用統計方法的那一部份。