前台坐席
KPI指标：KPI指标考核内容为话务总量，
涉及接听电话量与外呼电话量，分如下
几种阶梯：个（含以内）时，绩效分数为
0.4分每个。
高于个，低于
2300
个时，绩效分数为
0.5分每个。
高于2300
个，低于
2500
个时，绩效分数为
0.55
分每个。
高于2500
个，低于
2800
个时，绩效分数为
0.6分每个。
高于2800
个，低于
3000
个时，绩效分数为
0.65
分每个。
当话务总量超过
3000
个时，绩效分数为
0.7分每个。
单项计分规则
为：座席员工个人话务总量×话务量
相应旳单个分值
。KPI得分=话务总量
相应旳绩效分值
CPI指标：CPI指标考核如下
几种部分：错单量错单量为
3个（含3个）如下加30分；为4个加绩效分数
28分；为5个加绩效分数
27.5
分；为6个加绩效分数
26.4
分；为7个加绩效分数
25.8
分；为8个加绩效分数
25.2
分；，为9个加绩效分数
23.7
分；为10个加绩效分数
23分；为10个以上不加分
单项计分规则
为：错单量×错单量
相应旳加分值。录音质检
满分为30分。分数为99-100
时不扣分 ...