客服年终个人工作总结-客服工作总结
客服年终个人工作总结范文-客服工作总结
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况进行分析商量，做出带有规律性结论的书面材料，它有助于我们查找工作和事物进展的规律，从而把握并运用这些规律，快快来写一份总结吧。那么总结要留意有什么内容呢？下面是我细心整理的客服年终个人工作总结范文-客服工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
客服年终个人工作总结范文-客服工作总结1
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每一天忙劳碌碌，每一天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每一天的心情也会随着碰到的事情，碰到的客户而转变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到四周很多同事们的关心，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自我的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。
很快，我便意识到除了有热情的看法之外更就应有丰富而扎实的业务学问，才不致以使自我没有 ...