客服助理下半年工作计划
客服助理下半年工作打算
日子在弹指一挥间就毫无声息的消逝，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，来为今后的学习制定一份打算。拟起打算来就毫无头绪？下面是我收集整理的客服助理下半年工作打算，欢迎阅读与收藏。
客服助理下半年工作打算1
一、明确指导思想
以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。
顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们全部的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具进展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到表达。
二、制定工作打算目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：
I、稳固并维护现有客户关系。
II、发觉新客户〔潜在客户、潜在需求〕。
完成目标I可以通过以下途径：
1、通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户的出游动向。
2、定期选择客户群 ...