美国艾克客户关系管理第
04讲—e时代的客户关系管理问题
【摘要】:美国艾克针对六个产业的研究也显示，若能在客户关系管理上改进百分之十，十亿美元的企业每年就能增加四至五千万美元的税前收益。这也难怪客户关系管理的观念成为
CEO俱乐部中不可不谈的话题。
美国艾克总裁
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先生在各种演讲场合，常常被企业界高级主管问到同一个问题：「为什么我花了这么多钱，但是我的电子商务还是没有起色？」如果您也有此疑问，美国艾克在此建议您首先反问自己三个最基本的商业问题：
（一）您知道您网络上的客户是谁吗？
您不只要知道他的姓名，也需要知道他喜欢什么？买过什么？可能还需要什么？什么时间他最有空闲或心情，经由何种通讯方式跟您谈？他的家人有几个？他们又需要什么？
成功的客户关系应该就像是巷口的杂货店老板，是一个亲切的邻居或好朋友，随时提供给客户最适当的
建议。如果你无法准确的回答以上问题，美国艾克建议您因该多关注您的客户，了解他们真正的需求。
可是不幸的是，从事网络商务的人，只花精神在网站设计上，使它如何更炫，最后终究是热闹有余（很多访问者），但却没有真正的交易。
（二）与客户间的沟通或销售，您说对了重点吗 ...