科目二《导游业务》考试大纲
（二）考试内容
了解旅行社的发展历史
1845
年托马斯库克1组织旅游
2出版旅游指南
3商业性质旅行社）
了解产品类
一计价类型分
a团体报价游
10人以上一价格全含（散客包价游
9人以下）
b半包价游（没有午餐和晚餐）
C小包游（
,包含内容更少）
D零包游（类似自由行
,)E组合旅游（五湖四海到当地去旅游
例如咱们去宁夏）
F单项服务（例如单独向旅行社买特惠门票。自己游玩）
二按旅行社服务方式分
A预制旅游产品（正常的旅行团）
B定制旅游产品（公司团建）
3了解导游服务类型
A图文声像导游（物化导游）
1图册2纪念品3声像类4语音导览器
5智慧旅游
B实地口语导游（讲解导游）
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核心地位
1导游服务对象是有思想和目游客
需要导游人员提供有针性的导游服务
2现场导游情况复杂多变需要导游人员灵活妥善的处理
3旅游是一种人际交往和情感交流的活动，需要导游人员参与和沟通
4了解主要业务
1国内游2入境游3出境游5了解导游服务范围
（吃住行游购娱）
1导游讲解服务
2旅行生活服务
(出入境迎送，旅途生活照料，安全服
上下站联络
)3市内交通服务（国外导游 ...