金格业务管理及单据电子化管理知识
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营业厅排队等候、业务单据打印及签字环节浪费时间较多。
经调研数据分析，营业厅忙时排队等候时间约8分钟，其中约3分钟用于系统打印业务单据及客户签字环节。改善营业厅排队等候时间一直是提升客户满意度的重点内容，如何进一步优化打印和签字环节，做到不打印单据或少打印单据，是改善营业厅服务质量、提升客户服务感知的重要工作。
2009年营业厅排队时间调查（单位：分钟）