XX东风日产汽车神秘顾客销售网络定量研究报告
项目概述项目概述
项目概述           2重要结论           4落实度分析         10重视度分析         17满意度分析         26高/中/低端顾客差异分析   29
SH-7008
XX东风日产汽车神秘顾客销售网络定量研究报告
「项目目的」检测东风日产4S店对“用户服务标准”的执行现状，      探测顾客期望与服务标准之间的差异，为改善和提升      客户满意度指引方向。「执行区域」全国22个城市，84家4S店，1275个样本「执行时间」检测阶段（1月15日—2月15日）      座谈会阶段（3月2日—3月12日）「检测样本」15个样本/专营店「检测人员」经过培训的有购买意向的顾客「检测方式」意向顾客到各专营店感受专营店提供的服务
注：    中的城市为本期新增加城市
项目概述
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