售前客服主管岗位职责

售前（中）客服岗位职责
一、如何定义售前（中）客服
售前服务是我们在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客
购买欲望的服务工作。售前服务的内容多种多样，主要是提供包括
产品成分、产品功效、适用肤质、使用方法、注意事项、物流选择、
到货时间等一系列的产品信息和服务保障问题咨询回复。售前服务
的主要目的是协助客户做好全面的需求分析，使得我们的产品能够
最大限度的满足用户需要，同时也使客户收获到最为优惠合适的产
品。
二、售前（中）工作开展的意义
1、塑造品牌（店铺）形象
对于一个电子商务而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既
看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因
此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。
客户通过与客服在网上的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度
以及其它，客服的一个笑脸（旺旺表情符号）或者一个亲切的问候，
都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，
而是跟一个善解人意的人在沟通，这样会帮助客户放弃开始的戒备，
从而在客户心目中逐步树立起品牌（店铺）的良好形象。
2、提高成交 ...