第一，SDM是建立在100%的Internet技术上的。随着Internet的迅速普及，Internet的通信基础设施已经遍及全球，传统的企业应用系统正在快速向Internet技术平台延伸。整个系统建立在Internet基础上是保证系统的高可用性、扩展性、易管理性和可靠安全性的根本。
　　第二是“CRM总线”。企业当前在信息化的过程中，面临的一个非常普遍且严重的问题就是“信息孤岛”，国能科诺率先提出并发展了“CRM总线”的概念和理论，丰富和完善了客户关系管理理论体系，“CRM总线”主要是为了解决信息孤岛的问题。随着全球信息化进程的不断深入，许多企业逐步建立了企业内的应用系统，各应用系统中的信息处于相对孤立的状态下。在一个企业中，随着应用系统数量的增加，信息孤岛的问题就越来越严重，对充分发挥各应用系统中的信息价值形成了极大的障碍。解决方式是首先是要在CRM应用体系的多个应用子系统之间解决“信息孤岛”问题，然后再进一步延伸到其它相关的异构售后管理软件系统中去。国能科诺  CRM应用体系中的CRM总线提供两个核心功能：其一是多个CRM应用子系统(包括网络化销售管理SDM、客户服务管理CSM、市场营销管理MMS等)能够在有控制的前提下进行信息和服务的交流和共享，且各个子系统能够在不依赖其他子系统的前提下，完全独立实施、独立运行。其二是CRM总线在技术层面上涉及到数据库、服务协议、分布式计算平台和标准规范等多个方面，完全可以兼容企业的其他现有信息系统，比如：ERP、财务、OA等。
　　第三是系统的多级体系结构，是指构成SDM系统的要素是全面的、多层次的，包括WEB服务器、应用服务器、数据库服务器及其它一系列工具。当前，一般合理的体系结构是由操作层、应用服务层和数据层构成。操作层是普通用户的使用界面，主要解决信息的展示，用户操作的协助和预处理功能;应用服务层是整个系统的核心，所有业务逻辑的检查、执行均在这里进行;数据层在最后端，主要解决数据的存储、数据的快速检索和关键数据的并发操作等问题。此外，在应用服务层还应提供分布式计算平台的连接，以此来提供异构系统间的信息共享和系统工作;在数据层中应建立数据挖掘平台，一方面维护面向分析的数据结构，另一方面提供标准的数据挖掘算法和功能支持。
　　第四是应用服务器的使用，SDM系统中的应用服务器应该是针对具体业务进行精密设计的高性能服务器，均支持阵列部署。一个服务器应可以同时部署多个，以增强并发处理的能力。相对于Internet上的WEB服务器，应用服务器应有更高的安全性、可靠性，同时，要具有远比通用应用服务器高的性能和效率。在应用服务器的设计和实现上还应融入CRM总线的理念，一方面各子系统间可实现充分的信息、数据和服务共享，另一方面，能够提供分布式计算环境的联结，以保证系统的扩展和同异构系统间的信息共享和协同工作。
　　第五是系统要具有数据仓库环境，由于整个制造业管理系统软件在业务处理过程中将会产生大量的业务数据，形成一个个面向目标的数据集市，将最终构成一个企业的数据仓库。当大量数据汇集到一起形成结构复杂的数据时，要有效地管理和使用这些数据，就必须要有一个有效的数据仓库环境。业务操作和分析的数据在管理维护和在使用加工过程中必须分别对待，用于业务操作的数据，系统应采用传统的关系型数据库(能够支持业界流行的大型数据库)如Oracle、Informix和MSSQLServer;而用于分析的系统应采用高效和高性能的数据分析系统，如SAS的MDDB.最后，国能科诺商用软件有限公司能够提供全程解决方案，主要包括专业的企业咨询服务、个性化的企业需求分析、“企业强度”的软件产品、快速的部署与实施、测试及培训、售后服务支持、有力的合作伙伴等几部分。通过SDM系统将最终客户、员工、公司分支机构及合作伙伴有机结合起来，使他们能够组成一个动态的循环系统，即形成企业的客户关系管理“引擎”。