新员工(yuángōng)入职培训教材〔中盛光电组件一厂质量部〕 顾秀明
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   当一位消费者在在买一件产品(chǎnpǐn)的时候，他要对各方面权衡〔货比三家〕：1)产品(chǎnpǐn)的质量怎么样？2)它的价格是否公平？3)供货商的效劳是否优良？4)这个产品(chǎnpǐn)使用起来是否平安？5)看看哪些厂家的产品(chǎnpǐn)更能满足自己的需求？    因此我们说每个顾客购置产品(chǎnpǐn)都是由一定的期望〔要求，需求〕所决定的，或是产品(chǎnpǐn)的功能，性能，或是产品(chǎnpǐn)的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的效劳。    如果商品在使用中到达了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中没有到达这些期望，人们就会作出产品(chǎnpǐn)质量不好的判断。     因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品(chǎnpǐn)〔效劳〕能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品(chǎnpǐn)，我们认为就是好的产品(chǎnpǐn ...