设计作品名称       医院中药代煎问题及解决方案
   一、前言
中药的煎煮直接影响到中药原本的疗效，清代徐灵胎在其《医学源流论·煎药法论》
中提出：“煎药之法，最宜深讲，药之效不效，全在乎此。”“故方药虽中病，而煎法
失度，其药必无效。……所以病难愈也。”目前中药代煎在各大中医院及部分中药房提
供。
随着生活水平越来越高，在高强度高压力的工作环境以及不良的生活习惯，大部分
人使用中药调理身体。中药煎煮时间长、煎煮程序繁琐，患者对中药浸泡时长、煎煮次
数及特殊药物的煎煮等掌控不当而影响了中药治疗效果，选择中药代煎。人们对医院药
房等提供的中药代煎的需求越来越高，产生的问题及病人投诉也越多。如何降低减少病
人的投诉量，使满意度提高，是我们专业中药学人员的考虑的问题之一。通过对医院中
药代煎产生的问题进行分析，提出解决医院代煎问题的方案，以提高医院口碑，更好服
务于患者。
   二、医院中药代煎常见问题
各医院开展中药代煎服务项目，起初只适用于在院病人。然而随着代煎范围的扩大，
患者投诉数量也有所增加。我总结了实习医院历年来的接到的投诉，根据住院及门诊患
者的反映，分析其投诉原因 ...