电商运营管理手册
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整体运营思路
一: 定位
( 1) 顾客: 1, 客户群是谁2, 客户群细分3, 客户群特点4, 客户群需求5, 客户群消费趋势
( 2) 自身: 1, 工作职责2, 自我检查3, 熟悉产品4, 工作思路5, 注重细节
( 3) 对手: 1, 对手是谁2, 突破在哪3, 如何突破4, 运营节奏5, 学习对手 6, 找出弱点7, 竞争形势
( 4) 工作: 1, 如何工作2, 提高销量3, 工作态度4, 团队问题5, 团队职责
二: 布局
( 1) 视觉: 1, 色系搭配2, 页面布局3, 照片风格, 4细节展示5, 文案展示6, 体验展示
( 2) 服务: 1, 回答速度2, 亲切标准化回复3, 服务态度4, 产品知识5, 表情应用, 6, 问题处理7, 耐心程度
( 3) 购物: 1, 单品页面, 2, 客服答疑3, 发货速度4, 快递告知5, 快递包装6, 小礼物7, 购物导航8, 活动推荐9, 主题策划10, 适当排版
( 4) 退货: 1, 退货卡片, 2, 退货速度3, 快递问题4, 质量回检
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