跨境电子商务业务部 培训资料
B2C是英文Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。
什么是B2C？
业务的运作流程
采购开发
产品编辑，刊登
（售前客服）
订单状态跟踪
仓库安排发货
业务优化
质量问题
产生订单
售后客服
采购产品
QC质检入库
制作发货订单
物流问题
财务退款
采购返修
重发