2014
年度客户满意度调查管理制度
一、目的：
1.1为了解服务品质与客户满意度的关联性，
通过对客户满意度调查，征集客户服务工作中
存在的问题及不足，及时获取客户的需求，以获得
必要的改进信息
，持续改善公司的服务质量，以达到提升客户满意度的目的
。1.2为了得到客观实际的调查数据和
理伦分折报告，根据目前入住业主
和已购买未交房的准业主
，实际存在的问题，我们从开发工程质量和物业管理服务
、工作效率、流程，三
部分展开调查
。1.3为了更好地利于海韵地产集团的长远发展和战略目标，树立企业整体形象。
通过对客户的回访，进行传达正能量，让客户更有信心的支持海韵地产
开发的所有项目。二、范围：
2.1.本规定明确了客户满意度调查的方式、内容、对象及调查结果的利用。
2.2.本规定适用于
海韵集团各项目客户满意度调查管理。
三、原则：3.1.满意度调查从目前已经成交的客户开始，对目前在售的产品，工作人员服务等多项内容进行回访。
3.2.由营销管理部客服部负责满意度的调查和汇总测评工作；收集业主对服务质量等方面的意见和建议。对调查测评结果按发现的问题位置，问题类型进行分类整理、统计、汇总和 ...