时代光华
顾客满意与贴心服务
试题及答案
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正确1。不同时代中市场竞争具有不同的特征，其中
21世纪的特征是（
）A“
制造”成为热门话题
B“
竞争”就是行销
C一切“品质”至上D“
顾客满意
”决定胜负
正确2.一般来说,迎宾的人员在距离客人（
）步的时候就要问候
“您好，欢迎光临
”等A三B五C四D两正确3.非价格竞争指的是（
）A产品差异化
B服务的差异化
C服务的深度化
D以上都包括
正确4.不同时代中市场竞争具有不同的特征,其中
20世纪60年代的特征是（
）A“
制造”成为热门话题
B“
竞争”就是行销
C一切“品质"至上D“
服务”成为竞争的法宝
正确5。21
世纪衡量企业经营成就的指标有三个方面：
3Ｓ指标、企业竞争力和（
）A6∑
管理B4R
C全面质量管理
D3C
服务正确6。以下说法不正确的是（
)A知心服务是针对特殊市场的独特性
B遇心服务
针对的是用户群
C知心服务是量少的、贵宾级的服务， ...