客户服务类作业手册题库
一、单项选择题：(下列每题答案中只有一个是正确答案，将正确的答案填在括号内.)
1．用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、
WEB、留言等交互手段受理的(
B）等用电业务需求。
(A)电费查询
(B）新装、增容
(C)计划停电
（D）故障报修
2．（ A ）
是电力生产的方针。
（A)安全第一；
(B)生产第一；
(C）效益第一;
(D）管理第一.
3．单相插座的接法是
( A ）
。(A）左零线右火线；
（B)右零线左火线；
(C)左地线右火线;
(D）左火线右地线.
4．对客户投诉，应
100%
跟踪投诉受理全过程，(
B)内答复。
（A）3
天；（B)5
天；(C）7
天；（D)10
天。5．电力系统高峰、低谷的负荷悬殊性是人们生产与生活用电(
C）所决定的.
(A）时间；(B）范围;（C)规律；（D）制度。6．开展营业(
B）的目的是加强营业管理，堵漏增收,提高效益，促进发展。
(A)检查；（B)普查；（C）调查；(D)稽查。7．电力监督检查的实施主体是（
A）。(A)电力管理部门；
(B)供电企业；
（C)技术监察部门;
(D）物价部门。
8．用户减容须 ...