客户响应分析是市场分析方法之一。

这种方法主要用于分析某经济活动后，客户的响应率，比如一项新产品的宣传活动。首先，需要随机抽样调查，分析出响应率高的人群，然后根据这些人群的人口学特征进行较大规模的宣传。其结果由最终的实际响应率来验证宣传活动的效果。

有些情况，当收集的数据量较大时，分析人员也会把数据拆分，用一部分作为客户响应率的验证，这种情况一般在业务报告等情形下居多。

关于这方面的软件本人基本使用SPSS这款软件，感觉挺好用的。