17工作流程创新
目录
一、流程的特性与功能二、组织流程的构造与内核三、再造工作流程的基本路径
一、流程的特质与功能
流程的概念   美国两位管理学家麦可·哈默（Michael Hammer）和詹姆斯·钱比（James Champy）1993年出版的《改造企业》一书，引发了流程改造或叫做企业研究与实践的热潮。他们认为，进入20世纪80年代以来，尤其到了90年代，企业生存与发展的空间环境发生了巨大的变化，这些巨大变化可以用3C来描述，及顾客、竞争和变化。