顾客满意度管理分析
共同语言
愛的鼓勵---- 123、123、123456-7
问好---- “上午好”   回答:“好、很好、非常好”
良好的气分---- 请不要在教室内交頭接耳      
封闭的环境---- 排除一切外部干扰            
博學之、審問之、慎思之、明辨之、篤行之
积 极 参 与---- 给予并获取信息
羅馬石柱
顧客滿意概論 顧客滿意戰略的實施 顧客滿意的監視和測量 顧客調查的方法 顧客忠誠