利川市民宿旅游游客满意度研究
近年来,民宿旅游作为一种个性化休闲旅游,已发展成为我国成长性极强的旅游业态,在深化供给侧改革、推动产业融合发展、促进脱贫攻坚等方面发挥了重要作用。利川市作为恩施州面积最大、人口最多的县市,民宿旅游资源丰富且发展迅速。
但同时也暴露出来许多问题,如产品同质化严重,分布散、体量小、竞争力弱,服务管理水平参差不齐等,导致游客满意度不高。如何提高游客的满意度,让恩施州民宿旅游走上一条持续健康发展的道路是值得思考的问题。
本文采用文献研究、专家访谈、调查统计等方法,厘清国内外关于民宿旅游的研究,总结前人的研究成果与不足,提出本文的研究对象—民宿旅游游客满意度。首先,根据顾客满意度评价指数模型和汪侠的TDCSI模型,结合民宿旅游的特征,构建民宿旅游游客满意度理论模型。
通过文献分析、与专家讨论,制定了民宿旅游游客满意度测评指标。然后设计调查问卷,通过发放问卷、当面访谈,对当地民宿旅游游客进行调查,收集有关民宿旅游游客满意度的数据。
最后对收集数据进行描述性分析,综合性对游客的个人因素进行评价分析。再通过差异性分析和IPA分析,找出游客不满意的具体指标,深入分析影响游客 ...