东北地区智能快递柜的顾客满意度影响因素研究
在电子商务与物联网技术双重推动下,智能快递柜应运而生。智能快递柜在一定程度上改善了“最后一公里”问题,使我国物流服务体系变得更加无缝化。
东北地区(黑吉辽)作为中国快递业务的重要组成部分,智能快递柜的使用在此区域中得到了一定普及,同时也凸显出一些发展问题,如空间布局规划滞后,相关行业制度不统一等。因此,研究东北地区智能快递柜的满意度问题有着不可忽视的价值。
本文以东北地区智能快递柜的使用者为研究对象,通过对其使用智能快递柜的满意度影响因素分析得到主要影响因素,希望研究结果能够对企业改善自身产品或服务提供决策支持。首先,论文对智能快递柜、增值服务、顾客满意度理论、服务质量理论进行了回顾。
其次,结合东北地区消费文化及智能快递柜的发展现状,本文从品牌形象,用户预期,感知质量,感知价值,用户满意5个方面选取22个影响因素构建了本文模型,并提出相对应的9个假设。之后,运用SPSS软件进行预调查数据信度和效度检验,检验通过后,开始最终样本数据收集,并使用SPSS软件和AMOS软件对数据和模型假设进行检验和修正。
实证分析结果表明,8条假设获得支持。其中 ...