客户服务中心事迹材料总结
近年来在各级政府和广大客户的大力支持下
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客户服务中心先后被评为“全国三八红旗集体”“广东省巾帼文明岗”、“南网巾帼文明岗”、“广东省用户满意服务明星班组”、“南粤女职工文明岗”、“清远供电局先进班组”、“清远供电局先进女职工小组”等光荣称号取得了斐然的成绩得到了广大公众的高度认可和普遍赞扬其先进的服务理念和优质服务质量在我市服务行业中树起标杆
一、注重人才队伍建设提升团队凝聚力
(一)知人善用各司其职
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客户服务中心现有员工共
23名其中女员工
19名男员工
4名大专及以上学历占
100%;
中级职称以上
17人从人员配备到分派任务都有明细的工作职责坚持按照客户代表制、客户服务调度制、客户回访制、客户首问制“四大制度”规定要求工作
(二)打造学习型服务团队
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客户服务中心非常重视员工业务素质的提高随着服务功能的增强客户通过服务热线咨询问题的范围愈来愈广涉及电价、计量、电力法规、节能、用电安全等领域几乎囊括了电力相关的各个方面为更好满足客户日益增长的服务需求中心多次组织座席开展业
务知识在岗再培训开会讨论疑难问题服务系统应用培训等 ...