“3.15”临近，不少媒体关注消费者这一年来的消费满意度，通过网页、问卷调查等形式“晒”出自己这一年来最不满意的消费体验，从回馈来的信息看出，在各行各业都存在不满意消费的经验，而这类体验主要集中在食品消费、网购、旅游这三方面。

    有网友表示，自己曾在超市购买食品却遇上挂羊头卖狗肉的乌龙事件，账单小票上的价格和购物区的标价不一，还有甚者，所挂的标牌和实物不符，导致价格出入大，如果是不细心的消费者，完全无法察觉这样的错误，这使消费者购物体验大打折扣。另外，反映较多的是保健品类的消费促销，这类促销包括电话和上门推销两种形式，利益受损的大多是缺乏一定防范意识的老年人群，利用优惠试用这类促销手段，诱使消费者消费，同时产品质量无法得到有效保障。

   保健品市场主要以推销为主要的营销手段，而大多保健品针对的消费人群为中老年消费者，这类消费者大多对保健品相关信息缺乏足够的了解，但是其拥有一定的购买意向，容易受到推销员和一些优惠活动的影响，对产品缺乏了解和受推销员影响两者结合，将加大不满意消费体验发生机率，使消费者有受骗的情感体验。

    而网购问题的长期存在也致使网购成为不少消费者“又爱又恨”的消费方式，不少消费者表示自己曾多次经历不愉快的网购经历，不仅遭到货不对板的情况，而且要求退货时，甚至遭到商家的拒绝退款，而对商家打“差评”时，后阶段往往还会受到商家的骚扰和威胁，要求更改评价，针对这种情况的发生，中投顾问IT行业研究员王宁远认为，主要是由于当前网购规范不清晰，同时缺乏有效的监管而导致的行业问题。

    另外，旅游过程中产生的消费问题已经是长期存在的问题，虽然当前状况已经有了一定的改善，但是却并未完全消除，仍有不少消费者被强制消费，同时在旅游过程中遭遇路线突然更改，食宿低劣的情况，中投顾问研究总监张砚霖指出，旅游问题不仅需要相关部门的严厉监管，而且存在一定的道德风险，对从业人员薪资待遇制度的改良或有利于行业发展。

    本文来源：http://www.ocn.com.cn/info/201203/shipin131033.shtml