呼叫中心人员岗位职责
呼叫中心人员岗位职责
(一） 中心主管岗位职责
1、呼叫中心主管对呼叫中心的案件审批质量、服务水平及日常管理工作负总责.
2、对上级部门通知、交办案件，做到的上传下达,认真落实。完成上级交给的各项任务。
3、根据案件数量、结案情况及时做好人员的调度工作。收集合理化建议，不断完善内部管理制度、学习考核制度，保障中心业务水平不断提高。
4、做好现场检查,提高整体服务水平。
5、负责做好现场接待演示工作。
5、开展好团队建设，合理分解落实中心工作，作到人尽其能,共同提高.建立定期的工作例会制度，对存在的问题进行总结,使呼叫中心成员在业务、技能及业务上不断进步,形成积极向上的工作氛围。
6、月底对人员工作纪律情况、思想动态、工作需求及建议等进行总结并交至上级部门.
（二) 值班长岗位职责
1、保持机房安静、整洁的工作现场，保证前、后台工作稳定有序的进行。
2、排定每月的工作班表，对人员考勤情况按规定进行月统计.
3、开展好团队建设，定期参加例会，对存在的问题进行交流,并做好会议记录.
4、掌握并运用立结案标准，把好立结案关，对疑难问题主动汇总整理,不断完善标准、总结一般性 ...