客户服务团队
　　 　　　
　 　 　 　 　 　 第一节　客户服务团队
一、客户服务团队结构示意图
二、客户服务团队职责及各岗位职责
客户服务团队职责：
1. 客户服务团队直属副总经理管理,对公司的业绩负主要责任,客户顾问为团队负责人。
２. 　负责全面系统地向客户展示公司良好的形象和实力,执行与客户服务有关的管理制度和服务规范。
3。 充分了解客户的需求,分析客户的潜在服务价值,确定并签订客户有效单源．
4. 以客户为中心，提供从咨询、设计到整体解决方案实施过程中的全方位服务。
5. 负责客户投诉、客户突发事件及时处理，全程追踪处理结果。
６． 负责工程质量控制与工程维修,达成客户满意度。
７。 负责与公司内部相关部门沟通、协调关系,保证工程质量和进度按期完成。
８。 　每天定时召开团队成员沟通会议，及时传递和反馈工作信息,保证团队的密切合作和高度统一。
9。 　收集整理并建立客户信息资料档案,及时了解和分析客户信息,做好客户售前、售中、售后服务和持久的客户关系维护,充分挖掘客户服务价值．
1０。 加强团队的自身建设，积极参加公司的培训。
1１. 制定本部门工作目标，考核本团队人员 ...