根据系统需求分析和系统功能模块结构图来看，该系统应具备如下基本功能：
联系人信息添加、修改和删除功能
销售信息添加、修改和删除功能
服务反馈信息添加、修改和删除功能
客户信息、联系人信息、销售信息、服务反馈信息的查询功能
客户信息、联系人信息、销售信息、服务反馈信息的报表和打印功能
其功能模块结构图如下：
图3 系统功能模块结构图
客 服
户信户客联 联 服务反
务信息系 系 销 销
馈反息录 人 人 售 售 录
馈查 入 查 录 查 录 入 查
询询入询入询客户 联 销 服
信 系 售
务息人 信 反
信息馈息信息客户记录
图4 客户关系管理数据流图
图5 系统数据流图符号说明
2．2 客户关系管理系统数据库设计
根据对数据流图和数据字典的分析，可以将这个数据库抽象为一个
E—R图，如图4所示:
1NNNM图6 客户关系
管理系统E—R图
图7E-R图数据说明根据上述
E—R模型，将其转化为关系模型:
客户（客户名称、客户编码、国家/地区、国际区号、省份、区号、城市、邮编、详细地址、客户电话、客户传真、电子邮箱、主页、年收入、员工数、行业、客户类型、客户来源、客户状态）
联系人（姓名 ...