客户关系管理的岗位职责
客户组织管理职责
主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核,客户服务现场指导，客户服务进度控制,客户关系管理系统的设计与建设。
客户信息库建设管理职责
主要包括：客户信息收集,客户调查问卷设计你,客户资料建档,客户信息保管与利用，客户数据库建设.
客户信用调查与控制职责
主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分,客户资信动态控制，客户信用实施。
客户关系日常维护职责
主要包括:客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评.
核心客户管理职责
主要包括：核心客户的评审与资格认定,大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护。
（6）客户服务质量管理职责
服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服务质量的检查，服务质量的评估，服务承诺的管理。
（7）售后服务管理职责
售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。
（8）客户财务管理职责：
客户交款管理工作，客户销售返利管理,延期付款审核管 ...