CRM客户关系管理
关键词：客户关系管理、管理系统、
CRM系统、客户
一、CRM概述CRM的体系结构
CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制
，利用现代信息技术
,在企业和客户之间建立一种数字、实时、互动的交流管理系统。从逻辑模型角度来讲
,一个完整的
CRM系统分为三个层次
:界面层、功能层和支持层。其中
,界面层是用户与系统之间进行交互、获取或输入信息的接口。通过直观的、简便易用的前台界面
，为各项用户操作提供方便。功能层是由各种功能模块构成
，包括销售自动化、营销自动化、客户支持与服务、呼叫中心、电子商务以及辅助决策等功能模块
，执行CRM的各项基本功能。支持层是保证整个系统正常运行的基础
，通常包括数据库管理系统、网络通信协议等。
二、客户关系管理系统的功能一般包括:
销售自动化（电话销售、线索跟单、询报价、合同条款及模版）
服务自动化（客户关怀、业务咨询、技术支持、投诉建议、维保服务、客户回访）
三、特色功能
1、邮件跟踪
2、数据导出模板
3、邮箱扫描技术
4、销售自动化
。四、国内外
CRM品牌1、Oracle
（甲骨文）
产品简介：
OracleCRM ...