顾客满意度测评报告
顾客满意度分析报告
安徽东至广信农化有限公司
顾客满意度测评报告
xx年05月20日编制:汪科林审核：刘纯斌
顾客满意度测评报告
一、顾客满意度调查表测评报告
根据公司质量管理体系文件策划要求和公司质量方针目标的要求，供销部按《顾客满意度测量程序》规定，对公司的主要客户进行了一次顾客满意度调查，调查采用调查表方式。
统计分析原则：按《顾客满意度测量程序》的“
4.2.2
调查表中顾客满意度评估的方法”即调查表各评估项的分数低于
60分或更低，
则判定该客户对公司的产品或服务为不满意，否则为一般、比较满意、满意。满意是公司追求的目标，是公司持续改进过程力争达到的程度。
现就调查结果的统计（详见附件一）分析如下：
本次共成功地对
9家客户进行了调查，调查结果见顾客满意度调查表。调查结果共计
144项，其中：很满意
141项；较满意
3项；一般
项。不满意
项，很不满意
项。按《顾客满意度测量程序》的“
4.2.2
调查表中顾客满意度评估的方法”进行统计计算，综合得分
98.9%
。各客户评价中最低项目产品价格，得分
2670
分，最高项目产品质量、服务质量、销售表现、履 ...